Verzending / Retouren
Close
Toegevoegd aan je winkelwagen
Winkelwagen
0 producten € 0
Bestellen
Wijzig winkelwagen

Bestellen, retourneren of ruilen

Hieronder kunt u lezen wat u als consument van Texelana kunt verwachten en wat uw rechten en plichten zijn als u een product in onze webshop heeft besteld. Ook kunt u lezen wat u moet doen als u een product wilt terugsturen. Bent u wederverkoper? Dan verwijzen wij u graag door naar de verzendvoorwaarden voor wederverkopers.

Koopt u iets bij ons? Dan beloven wij u dat wij uw bestelling met veel zorg behandelen en uw privacy zullen beschermen.

Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk indien er sprake is van 'kennelijke' (type-)fouten.

Bestelprocess

U plaatst producten in uw winkelmand. Met het invullen van uw gegevens gaat u naar het betaalproces. Na het kiezen en doorlopen van de betaalmethode krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. U bent dan officieel een koper van ons product en gaat een overeenkomst/betalingsverplichting met ons aan. Hiermee geeft u te kennen dat u akkoord gaat met deze algemene verkoopvoorwaarden van Texelana.

Prijzen

De prijzen die vermeld staan bij de producten in de webwinkel zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten.

Betalen

Wij bieden u verschillende elektronische betalingsmogelijkheden, via ons online betaalsysteem. Het bedrijf Sisow verzorgt deze transacties met de grootste zorg. Bij speciale leveringen op verzoek kunt u ook rechtstreeks aan Texelana betalen, wij informeren u dan over de mogelijkheden.

AfterPay voert voor Texelana het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kunt u dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf uw smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kunt u uw betaaloverzichten vanaf uw computer of tablet beheren. AfterPay houdt u op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor u klaar staat. Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kunt u uw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar AfterPay.

Leveren

Bestelt u goederen via deze website, dan leveren wij deze af op het door u aangegeven adres. Dit adres noteert u tijdens de bestelprocedure. Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuist ingevoerde adressen. Alle pakketten worden geleverd door PostNL. Als u niet thuis bent, wordt het pakket de volgende dag opnieuw aangeboden. Na verzending van uw bestelling ontvangt u automatisch een mail met daarin de Track&Trace code, zodat u de zending kunt volgen.

Verzendtarieven Nederland

Of u nu een Nederlands of buitenlands verzendadres opgeeft, wij leveren onze  goederen altijd volgens de Nederlandse verkoopbepalingen. Deze kunt u lezen in onze algemene voorwaarden

 Productprijs  Verzendtarief Nederland
 < dan € 50,00  € 5,00
 > dan € 50,00  € 0,00

Verzendtarieven België en Duitsland

 Productprijs  Verzendtarief België/Duitsland
 < dan € 100,00  € 10,00
 > dan € 100,00  € 0,00

Verzendtarieven Frankrijk

 Productprijs  Verzendtarief Frankrijk
 < dan € 150,00  € 20,00
 > dan € 150,00  € 0,00

Levertermijn

Maximaal 2-3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Op zaterdag en zondag verzorgen wij geen verzendingen. Bestellingen die u op deze dag plaatst, verwerken wij maandagochtend. Wanneer wij de levertermijn om welke reden dan ook overschrijden, brengen wij u telefonisch of per e-mail op de hoogte. U heeft dan het recht om de aankoop schriftelijk of per e-mail te annuleren.

Langere levertermijn

De Texelana en Aurora mastrassen en dekbedden van HEFEL hebben een  levertijd van ongeveer drie tot vier weken.

Levertermijn Duitsland en België

Circa vijf werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Levertermijn Frankrijk

Circa vijf tot zeven werkdagen na ontvangst van uw betaling.


Ruilen / retourneren

Heeft u iets gekocht via Texelana.nl en wilt u het terugsturen of ruilen?

Allereerst:

Retourkosten (kosten die u maakt om een artikel naar ons terug te sturen) zijn voor uw rekening, tenzij een een artikel door ons toedoen niet voldoet (beschadigd / anders geleverd dan besteld). Dan betalen we aankoopbedrag, retourkosten en eventuele verzendkosten terug, zodra het pakket bij ons binnen is. Houd er rekening mee dat uw retour als pakket naar Texelana teruggezonden moet worden. De kosten van het versturen van een pakket bedragen bij benadering 6.95 euro en zijn per pakketdienst verschillend. Hieronder kunt u verder lezen wat u kunt doen en wat uw rechten en plichten zijn bij ruilen en retourneren.

Wilt u retourneren?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Vult u het retourformulier op de achterzijde van de pakbon in en stuur het artikel binnen 14 dagen aan ons retour. 

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u het aankoopbedrag retour, inclusief verzendkosten.

Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt, dan worden de verzendkosten niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.

Wilt u ruilen voor een andere maat of kleur?

Vult u het retour/omruilformulier in op de achterzijde van de pakbon, en stuur het artikel binnen 14 dagen aan ons retour.

Als een artikel door ons toedoen niet voldoet (beschadigd / anders geleverd dan besteld), dan vergoeden we de retourkosten die u heeft gemaakt zodra het pakket bij ons binnen is. De kosten voor het retour sturen van een pakket bedragen bij benadering 6.95 euro en zijn per pakketdienst verschillend.  

In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor uw rekening. U betaalt bij ruilen altijd maar één keer verzendkosten. Texelana betaalt de kosten voor het naar u verzenden van het nieuwe product/de nieuwe producten.


Waar moet een te ruilen/retourproduct aan voldoen?

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Het product moet ongebruikt zijn. Dat betekent dat u pantoffels wel mag passen, maar niet een dag mag dragen om te testen of ze goed zitten anders kunnen wij hiervoor de waardevermindering in rekening brengen.

Wij hebben een eigen reparatieservice. Bij beschadigingen en onvolkomenheden door ons toedoen en/of binnen de garantietermijn, kunt u daarvan gratis gebruik maken. In andere reparatie- of verstelgevallen kunnen wij met u een prijsafspraak maken. Wij willen graag dat u er alles aan doet om het product netjes terug te sturen in de verpakking waarin u het van ons kreeg.


Garantietermijn

Wettelijke garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Hiernaast hanteert Texelana ook een eigen garantietermijn op alle producten die u in de webshop koopt. Deze extra garantie doet niks af aan de wettelijke garantie.

Garantie Texelana
Texelana hanteert op alle producten die u in de webshop koopt, een garantietermijn van een half jaar.

Gaat een product dat u in onze webshop heeft besteld binnen deze termijn stuk, dan kunt u het retour sturen naar onderstaand adres.

Artikelen voldoen niet aan de garantievoorwaarden:
• als de informatie of uw gegevens die u bij het product hebt gevoegd onleesbaar zijn.
• als u het product heeft veranderd of door een andere partij dan Texelana | Hebrotex en zonder overleg met ons heeft laten repareren.
• als u de beschadiging aan het product met opzet, door verkeerd onderhoud of onachtzaamheid heeft toegebracht.

Wat doen wij voor u als een product binnen de garantietermijn en -voorwaarden valt?

Is het artikel te repareren zonder dat de kwaliteit, duurzaamheid of uitstraling van het product verloren gaat? Dan repareren wij het voor u.
Is reparatie niet mogelijk? Dan krijgt u een nieuw product.

Retouradres:

Texelana BV
Vliegwiel 22
1792 CS Oudeschild-Texel


Klachten

Heeft u een klacht over onze producten of de dienstverlening, dan kunt u deze sturen naar contact@texelana.nl. U krijgt van ons een ontvangstbevestiging en wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk reageren op de klacht. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).


Heeft u nog vragen? Mail of bel ons: contact@texelana.nl + 31 (0)222 31 41 77 (op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur). Onze voorkeur gaat uit naar emailen. Zonodig bellen wij u terug.